Si vous pensez que vos clients contents parlent autant que vos clients mécontents, vous vous trompez et ça vous coûte cher.
Une étude a mesuré la différence : quand un client laisse un avis spontanément, sans qu'on le lui demande, la note moyenne tombe à 2,9/5. Mais quand l'entreprise sollicite activement l'avis au bon moment, elle grimpe à 4,7/5. Un écart de presque deux points, juste parce que personne n'a pris 5 secondes pour demander.
Et la sanction est immédiate : sous la barre des 3,5 étoiles, Google vous fait tout simplement disparaître du top des résultats locaux. Pendant ce temps, 83% des clients potentiels décident d'entrer ou pas dans un commerce en regardant justement cette note.
La bonne nouvelle ? Ça se corrige en une seule action, au comptoir, en moins de 30 secondes.